ДВ:
получение и возврат.

Что входит в пакет

Исполнитель — самозанятый Вохминов Даниил Дмитриевич, ИНН 290411744785. Уплаченная сумма является предоплатой его будущих услуг на DekoWave. ДВ — внутренние единицы учёта этой предоплаты. Пакет отражает её на личном балансе в указанном числе ДВ. Это не рублёвый кошелёк, не переводимые другим пользователям деньги и не подписка. Автоплатежей нет. ДВ не сгорают из-за времени или отсутствия активности.

Индивидуальный пакет от 10 000 ДВ возможен только по отдельному предложению с согласованной рублёвой ценой. Эта страница не является счётом на такой пакет.

Начисление и расходование

Когда продажи откроются, оплата будет проходить через Robokassa. Указанное число ДВ начисляется на аккаунт один раз после серверного подтверждения платежа, не позднее одного рабочего дня. Возврат браузера со страницы оплаты сам по себе не подтверждает платёж. Если начисление задержалось, напишите в поддержку номер покупки и сумму; повторная оплата для восстановления уже оплаченного пакета не требуется. Если начислить ДВ невозможно, мы оформим возврат всей суммы по правилам раздела «Отказ и возврат денег» ниже.

ДВ можно будет расходовать только на те платные задачи, которые на момент запуска действительно доступны на сайте. До начала продаж будет опубликован их перечень с результатом, ограничениями, сроком и ценой в ДВ. Перед каждой задачей сайт покажет точную цену и попросит отдельное подтверждение. Сейчас таких задач нет, поэтому пополнение закрыто.

ДВ резервируются при подтверждении задачи и списываются после выдачи предусмотренного результата. До выдачи результата от задачи можно отказаться без расхода ДВ. При технической ошибке без результата резерв освобождается. Повторная платная попытка требует нового подтверждения; просмотр баланса и получение уже оплаченного результата бесплатны. При недостатке результата можно обратиться за исправлением или возвратом по применимым правам покупателя.

Отказ и возврат денег

От неиспользованной части пакета можно отказаться письмом на support@dekowave.ru. Укажите email аккаунта, номер покупки при наличии и что хотите вернуть. Пароль, код карты и полный номер карты не нужны. Пока возврат рассматривается, соответствующие ДВ блокируются от расхода.

Каждая покупка учитывается отдельно. Сначала расходуются ДВ из самой ранней покупки. Сумма возврата за неиспользованные ДВ равна их числу, умноженному на цену именно этого пакета и разделённому на число ДВ в нём. Например, за 40 оставшихся из пакета «Старт» вернётся 312 ₽. Комиссия платёжного сервиса с покупателя при таком возврате не удерживается. Несколько частичных возвратов одной покупки в сумме не превысят её исходную рублёвую цену.

Возможность провести такой частичный возврат для каждого пакета через наш магазин Robokassa ещё не проверена. Поддержка описала возврат по количеству позиции, а не по произвольной рублёвой сумме. Поэтому продажи не откроются, пока мы не подтвердим возврат рассчитанного по этим условиям остатка или не опубликуем другой порядок до покупки и его отдельного принятия покупателем.

Обоснованное требование исполняется не позднее десяти календарных дней со дня обращения. Деньги возвращаются на исходный платёжный инструмент; если это технически невозможно, с покупателем согласуется другой законный способ. Заявка на возврат ещё не означает получения денег банком покупателя. Закрытие аккаунта или прекращение работы сервиса не списывает неизрасходованную предоплату.

Чек, поддержка и данные

Покупателю предоставляется чек НПД на уплаченную сумму. Для доставки нужен действующий email самого покупателя. Платёжная квитанция не заменяет чек. По разъяснению Robokassa, при частичном возврате исходный чек НПД аннулируется целиком; новый чек на оставшуюся сумму исполнитель должен сформировать вручную в «Моём налоге» и передать покупателю. По вопросам пакета, результата и возврата напишите на support@dekowave.ru. Контакты исполнителя и политика обработки данных доступны отдельно.

Покупки откроются только после обновления политики для новых финансовых операций и проверки выдачи первоначального чека, начисления ДВ, денежного возврата и исправления чека при частичном возврате. До этого нельзя отправить платёж или получить платные ДВ через DekoWave.